Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Chez Mum’s de Wouf, nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour demander un retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contactmumsdewouf@gmail.com.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
• être propre, complet et, si possible, dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux.

Produits personnalisés et sur mesure

Une grande partie des créations Mum’s de Wouf est réalisée spécialement pour chaque client (choix des couleurs, dimensions, personnalisation ou fabrication sur mesure).

Conformément à la réglementation applicable, ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Mum’s de Wouf.

Si tu as un doute avant de commander, n’hésite pas à nous contacter : nous serons ravis de te conseiller.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous t’invitons à vérifier ta commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à celui commandé, contacte-nous rapidement à contactmumsdewouf@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si tu souhaites un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur pour un article éligible au retour, il te suffit de nous retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation pour les commandes au sein de l’Union européenne

Pour les produits éligibles, les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient au minimum du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation en vigueur.

La politique de retour de 30 jours proposée par Mum’s de Wouf vient compléter ce droit légal et s’applique dans les conditions décrites ci-dessus.

Remboursements

Dès réception de ton retour, nous inspecterons le produit et t’informerons de l’acceptation ou non de la demande.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Selon les délais de traitement de ta banque, l’apparition effective des fonds sur ton compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement et que tu n’as toujours rien reçu, tu peux nous contacter à contactmumsdewouf@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé et en parfait état ;
• propre et complet ;
• retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci existe ;
• accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Produits personnalisés et sur mesure

La plupart des créations Mum’s de Wouf sont fabriquées spécialement pour vous ou personnalisées selon vos choix (couleurs, dimensions, options, gravure, etc.).

Ces produits ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de doute avant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous conseiller.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit ou un autre modèle, il vous suffit de retourner l’article éligible au retour puis de passer une nouvelle commande.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à Mum’s de Wouf, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu lors de son retour.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, l’apparition effective du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contactmumsdewouf@gmail.com